MIWE Michael Wenz GmbH - Arnstein

Lea ?. K.

Wir warten jetzt seit über zwei Monaten auf die Reparatur unseres Geräts (gärschrank). Der Techniker war bereits zweimal vor Ort, hatte aber jedes Mal nicht das richtige Ersatzteil dabei – obwohl er den Defekt beim ersten Besuch selbst festgestellt hat.

Die Kommunikation ist katastrophal. Trotz mehrfacher Nachfragen bekommen wir keine verlässlichen Informationen zum Stand der Reparatur. Auf Emails wird nicht geantwortet. Uns wurde zugesichert, dass das Problem schnell behoben wird, doch passiert ist bisher nichts.

Für ein Unternehmen, das auf funktionierende Geräte angewiesen ist, ist so eine Arbeitsweise einfach nicht tragbar. Wir sind äußerst unzufrieden mit dem Service und der mangelnden Koordination!

Lea Kienzle
Subway

Nachtrag: Miwe hat sich inzwischen gemeldet und sich um alles gekümmert. Es hat zwar gedauert, aber das Problem ist nun endlich behoben. Vielen Dank!

Markus H.

Für Kunden ist neben dem Einkauf auch der Kundenservice bzw. Kundendienst extrem wichtig. Dieser ist jedoch nicht empfehlenswert. Wartezeiten von 30 min. in der Warteschleife sind an der Tagesordnung.
Kundendienstaufträge werden dan oftmals an Dritte (SUB) weitergegeben,welche nicht besonders zuverlässig reagieren.
Inzwischen, rund 3 Wochen später, und nach einer telefonischen Kontaktaufnahme meinerseits mit dem Außendienstmitarbeiter wurde die Reparatur erledigt. Schlussendlich alles ok, aber die Art und Weise ist definiv NICHT OK.

Flo B.

Für diese Leiharbeit bekam ich Mindestlohn.

Die Atemluft in der Fertigungshalle war sehr staubig.
Hier wurde nämlich der Stahl brenngeschnitten.

Edelstahl wurde in großer Stückzahl präzise gebogen.
Die Biegestempel waren mit 40 kg sehr schwer. Die Biegemaschinen mussten oft damit gerüstet werden.

Die Einzelteile aus Edelstahl wogen auch um die 40 kg. Sie müssten sehr präzise im zehntel Millimeterbereich gebogen werden.

Die Arbeit war sehr anspruchsvoll.
Der Lohn war sehr, sehr schlecht.

Hoffentlich funktioniert die Lüftungsanlage heute...Mitarbeiter verspotteten dieses Projekt.

Jodokjula D.

Waren am Tag der offenen Tür dort und es wurde ein Einblick in die Produktion und Ausbildung möglich.
Das gesehene macht einen guten Eindruck und zeigt den modernen Betrieb von MIWE.

Zu den vorgegangenen Beanstandungen und sonstiges kann ich nichts sagen da ich kein Kunde bin.

Jakob B.

Die Arbeit, die die Disposition zur Koordination der Reparaturaufträge abliefert, grenzt an eine Unverschämtheit.
Wir haben 6 Wochen auf die Reparatur gewartet. Nicht, weil die Firma überlastet gewesen wäre, sondern weil die Disposition trotz mehrfacher Nachfrage den Auftrag gar nicht bearbeitet hat und dann die Techniker ohne Absprache im Mittagsgeschäft zu uns ins Geschäft.

Jetzt ist der Backofen wieder kaputt, das gleiche Problem. Das Ersatzteil ist jetzt nicht lieferbar, aber man sagt uns nicht Bescheid, obwohl die Reparatur mit hoher Priorität eingetragen ist.

Wir sind sehr unzufrieden mit der Art und Weise, wie das gehandhabt wird. Der Mitarbeiter in der Hotline hat dafür kein Verständnis, weil „wir können ja nichts dafür dass die Ersatzteile nicht kommen“ und „wir können ja nicht jeden Kunden anrufen“.

Karsten K.

Was ist bloß mit MIWE passiert?
Seit Wochen warte ich auf ein Angebot!
Von Reparatur sind wir weit weg!
Man ruft jeden Tag an und nichts passiert!
Fürchterlich

Martina T.

So seit 48 Minuten in der Warteschleife
Selbst die Telekom ist schneller
Schnauze voll

Axel P.

Die meisten Servicemonteure vor Ort machen einen guten Job, der Service- Innendienst hingegen scheint deutlich überfordert zu sein. Reklamationen und Anfragen werden nicht oder mit deutlicher Verzögerung bearbeitet bzw. erledigt. Gerne wird auch schon einmal eine Reparaturrechnung in der Garantiezeit verschickt, und erst nach langem Lamentieren zurückgenommen. Dies ist insgesamt sehr traurig, da die Stikkenöfen eigentlich nicht schlecht sind. Die Geschäftsführung sollte hier einfach besser kontrollieren, oder besseres Personal einsetzen. Ich würde mich freuen wenn es irgendwann besser wird.
Mittlerweile bemüht sich der Serviceinnendienst deutlich mehr, seinen Job ordentlich zu machen. Daher gebe ich noch drei Sterne dazu. Jetzt aber bitte nicht nachlassen!!!!!